12 Mayıs 2026

Üniversitemizde Dış Tetkik Süreci Başladı

Üniversitemizde Türk Standartları Enstitüsü tarafından yürütülen TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında gerçekleştirilen dış tetkik süreci başladı. Program, Rektör Vekilimiz Prof. Dr. Mehmet Başalan’ın makamında ziyaret edilmesiyle başlarken, daha sonra Merkezi Derslikler Z03 Salonu’nda devam etti. Programa akademik ve idari personelimiz katıldı.
Üniversitemizin kuruluşundan bu yana kalite konusunda sürekli kendini geliştiren bir anlayışla hareket ettiğini söyleyen Rektör Vekilimiz Prof. Dr. Mehmet Başalan, ‘’Sizlerin de desteğiyle, 2014 yılından itibaren Türk Standartları Enstitüsü tarafından yürütülen hizmet sertifikasyonu süreçlerinde hem eğitimlerimizi alıyor hem de belgelendirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2018 yılından itibaren ise Yükseköğretim Kalite Kurulu tarafından gerçekleştirilen dış değerlendirmeler geçiriyoruz. YÖKAK’ın yetkilendirdiği dış değerlendirme kuruluşları aracılığıyla da fakültelerimiz, ana bilim dallarımız ve programlarımız akredite ediliyor. Bunun yanı sıra hizmet sunduğumuz laboratuvarlarımızın akreditasyon süreçleri de TÜRKAK tarafından TS EN ISO/IEC 17025 standartları kapsamında değerlendiriliyor. Üniversitemiz bünyesinde hem idari hem akademik yöneticilerimiz bulunuyor. Biz akademisyenler de kongrelere katılarak, dergilerde yayınlar yaparak ve çeşitli dış mali destek kuruluşlarına başvurarak çalışmalarımızı farklı gözlerin değerlendirmesine sunuyoruz. Örneğin bir kongrede yaptığımız poster sunumunun bile alanında uzman bir akademisyen tarafından incelenmesi ve öneriler sunulması bizleri son derece mutlu ediyor. O hocalarımızın yaptığı değerlendirmeler ve verdikleri tavsiyeler sayesinde yeni projeler, yeni yayınlar ve yeni kongre çalışmaları ortaya koyuyoruz. Bu nedenle Türk Standartları Enstitüsü tarafından yürütülen TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi süreçlerini son derece değerli buluyoruz. TSE tarafından yılda iki kez tetkik sürecinden geçiyoruz. Sağ olsunlar, eksik gördükleri noktaları bizlerle paylaşıyor ve gelişimimize katkı sunuyorlar. Ayrıca üç yılda bir gerçekleştirilen belge yenileme tetkikleri kapsamında da Üniversitemizi ziyaret ediyorlar. Ben de bu vesileyle kendilerine teşekkür ediyorum. Belgemizi yenilemek adına verdiğimiz emeğin ve gösterdiğimiz çabanın görülmesini önemsiyoruz. Aslında bugün bu konuşmayı Rektörümüz Prof. Dr. Ersan Aslan gerçekleştirecekti. Ancak Ankara’da katıldığı bir toplantı nedeniyle aramızda bulunamadı ve sizlere selamlarını iletmemi istedi. 2018 yılından bu yana kalite süreçlerini hep birlikte gündemde tutmaya çalışıyoruz. Neredeyse her Senato Toplantımızın ana gündem maddelerinden biri kalite süreçleri oluyor ve sizleri bu konuda teşvik etmeye gayret ediyoruz. Bugün ve yarın gerçekleştirilecek dış tetkik sürecini de bu teşvik yöntemlerinden biri olarak görüyoruz. Biz akademisyenler ve idari personellerimiz yaptığımız çalışmaları paylaşmayı seviyoruz. Baş Tetkikçi Reşit Yazıcıoğlu ile Tetkikçi Ayşe Zişan Canpolat’ın gerçekleştireceği değerlendirmelerin eksiklerimizi görmemiz açısından önemli katkılar sağlayacağını düşünüyorum. İki gün boyunca ne kadar fazla birim ziyaret edilirse bizler için o kadar faydalı olacaktır. Müşteri memnuniyeti kapsamında gelen bildirimleri farklı kanallar aracılığıyla değerlendiriyoruz. CİMER üzerinden gelen başvurularla Rektör Yardımcımız Prof. Dr. Erol Yılmaz ilgileniyor. Güvenlikle ilgili bildirimleri ise Rektör Yardımcımız Prof. Dr. Sedat Aktan takip ediyor. Ben de Kalite Koordinatörü ve Kalite Temsilcisi olarak Üniversitemiz web sayfasında yer alan bilgi@kku.edu.tr adresine gelen dilek, öneri ve şikâyetleri ilgili birimlerle paylaşıyorum. Ülkemizde kalite kültürüne verilen önemin artmasıyla birlikte yalnızca şikâyetlerin değil, memnuniyet bildirimlerinin de artış göstermesi bizleri ayrıca memnun ediyor. Kalite dinamik bir süreçtir. Bizler Üniversite olarak dijitalleşmeye gidiyoruz. Hepiniz arşivleri güncellediniz ve dijitalleşme için çaba sarfettiniz. Bizde Kalite Koordinatörlüğü olarak özellikle sunduğumuz hizmetleri dijitalleştirmek istiyoruz. Bu konuda bize destek verdiği için başta Bilgi İşlem Daire Başkanlığı olmak üzere hepinize teşekkür ederim.” ifadelerini kullandı.

Dış tetkikin amacı ve kapsamı hakkında bilgi veren Baş Tetkikçi Reşit Yazıcıoğlu, ‘’TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartları kapsamında bir gözetim tetkiki gerçekleştireceğiz. Tetkik kapsamında hazırladığımız iki günlük plan doğrultusunda Üniversitemizin ilgili bölümlerini ziyaret edeceğiz. İki gün sürecek ziyaretlerimizin ardından kapanış toplantımızı yaparak süreci tamamlayacağız. Kırıkkale Üniversitesinin büyüyen, gelişen ve değişen yapısıyla önemli bir yükseköğretim kurumu olduğunu düşünüyorum. Geçmiş dönemlerde de tetkik süreçlerini birlikte yürütmüştük. Bugün burada bilgi yönetim sistemleri üzerine çalışmalar yapıldığının ifade edilmesi oldukça önemli. Aynı şekilde enerji yönetim sistemi konusunda yürütülen çalışmalar da dikkat çekici ve değerli. Ülkemizde dijital işlemlerin yaygınlaşmasıyla birlikte enerji tasarrufu ve bilgi güvenliği konuları daha fazla önem kazanıyor. E-Devlet uygulamalarıyla beraber kurumların bu alanlarda kendilerini geliştirmeleri büyük önem taşıyor. Elbette standartlar da yerinde durmuyor; sürekli değişiyor ve gelişiyor. 176 sayılı teknik komite tarafından standartlar revize ediliyor ve bu çalışmaların 2027 yılının başında netleşmesini bekliyoruz. Şu an yayımlanan belgelerde dijital işlemlere daha fazla ağırlık verileceği görülüyor. Bunun yanında sürdürülebilirlik yaklaşımının da uygulamalarda daha ön plana çıkacağı anlaşılıyor. Her zaman müşteri memnuniyetinden söz ediyoruz. Ancak müşteri memnuniyetini sağlayacak olan sizlersiniz. Öğrencilere hizmet sunan gerek hizmet sektöründe gerekse eğitim-öğretim alanında görev yapan yöneticilerin memnuniyeti de en az öğrenci memnuniyeti kadar önemli. Önümüzdeki dönemde hizmet sunan personelin memnuniyetinin de kalite yönetim sistemlerinde daha fazla ön plana çıkacağını düşünüyorum.’’ şeklinde konuştu.
Program, akademik ve idari personelimizin kendilerini tanıtmasının ardından Kalite Koordinatörü Öğr. Gör. Şeyma Hümeyra Çakır’ın Kalite Koordinatörlüğü biriminin güncel çalışmaları hakkında gerçekleştirdiği sunumla devam etti.